Leve alguns momentos e pense em todos os arquivos de freguês inativos que você tem em seu gabinete de arquivo do marketing de relacionament. Donos empresariais cometem freqüentemente o erro caro de consertar um freguês que assume então uma vez que "eles ficarão" como um freguês ou cliente sem manter e cultivar aquela relação.
Um ano depois aquele dono de comércio está desejando saber o que aconteceu àquele freguês e onde eles foram. Por que não ter eles têm notícias deles? Eles partiram? Nesse caso, por que?
Há muitas razões um freguês ou o cliente pode o deixar, mas o ones que você ouvirá freqüentemente são:
Eles sentiam seu preço era muito alto ou injusto.
Eles tiveram uma queixa não resolvida.
Eles levaram uns competidores oferecem.
Eles partiram porque eles sentiam que você não se preocupou com o marketing de relacionamento.
Quando você considera que o último dois compõem a maioria de por que um cliente ou o freguês já não usará seu serviço ou comprará seus produtos - pode ser uma pílula dura para engolir. Afinal de contas significa eles são um cliente inativo porque eles sentiam que você não se preocupou com eles e seu competidor fez.
Isto faz sentido quando você considera que os fregueses compram freqüentemente seu serviço ou produto que porque eles desenvolveram uma relação com você, eles possuíram outro produto ou seu ou eles recorreram a você por um amigo ou sócio.
Quando corou com os anteriores fatos por que é que comércios gastam 80% dos dólares de marketing deles/delas perseguindo os fregueses novos e clientes em lugar de criando, retendo e mantendo as relações de freguês eles já têm?
Antes de você passasse seu tempo e dinheiro que vai depois que os fregueses novos e clientes você não tem uma relação atualmente com considere as estatísticas seguintes:
Fregueses repetidos gastam 33% mais que os fregueses novos.
Indicações entre fregueses repetidos são 107% maior que os não-fregueses.
Vale seis vezes mais vender algo a um prospecto que vender aquela mesma coisa a um freguês.
Como pode ver você que seus dólares de marketing mais adiante irão se você usar isto para construir, cria e desenvolve suas relações de freguês. Isto não é tão difícil quanto você pensa. Construindo só meios que tratam seus fregueses e clientes do marketing de relacionamento para estas relações se eles verdadeiramente são seus sócios estratégicos e mostrando para eles que você verdadeiramente cuidado sobre eles. É importante para tentar os satisfazer com os produtos certos e serviços, apoiou pela promoção certa e fazendo isto disponível ao tempo certo e localização. Os fregueses podem descobrir indiferença facilmente e insinceridade e eles não tolerarão isto simplesmente. Cliente de longo prazo e lealdade de freguês é um desafio de longo prazo para o que você tem que se esforçar diariamente e com toda transação não importa como grande ou pequeno.
Enquanto umas necessidades empresariais crescentes para constantemente capturar os fregueses novos, o foco e prioridade deveriam estar em agradar sua base de freguês existente. Sociedades que não criam e reter a base de freguês deles/delas no final das contas falta. Você também gastará duas vezes como muito adquirir os clientes novos como você vai mantendo sua base de freguês existente.Você também será limitado em sua habilidade para atrair os clientes novos se você não puder segurar sobre e satisfazer seus fregueses existentes e clientes.
A linha de fundo é aquele dos componentes fundamentais comercializando e crescimento empresarial é gastar a maioria de seu tempo e esforço que criam relações de freguês, de forma que você obtenha empresarial dos clientes existentes e fregueses. Esta é uma estratégia que o moverá remeta aumentando suas vendas pelas 50% sem aumentar seu orçamento.
marketing de relacionamento
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